当市场部要扩大收录、产品部要改版砍栏目、销售部要加落地页,而百度SEO公司手里的需求文档出现三个版本时,确认权不应交给提出需求最多的部门,也不应默认由SEO公司自行决定。更可执行的规则是:由掌握预算与最终业务指标的那一方确认版本,由SEO公司负责把冲突转成可核对的项目差异。如果预算分散在多个部门,则先由能拍板暂停或继续付款的人确认。
第一种条件:预算集中在一个部门,例如市场部统一支付百度SEO公司的服务费。此时确认版本的人应是市场部负责人,而不是同时提需求的产品或销售。原因是付款方要对投入产出负责,也最有动力在冲突需求之间做取舍。
第二种条件:预算分散或按项目分摊,例如产品部出改版费、销售部出落地页费。这时不能简单按付款多少决定,而应看谁承担百度搜索流量与转化的最终指标。若市场部背自然流量指标,就由市场部确认;若销售部背线索量指标,就由销售部确认。SEO公司只提供不同版本对抓取、收录和页面结构的可能影响,不替任何一方拍板。
确认版本之前,先让冲突双方各写一句可验证的诉求。例如:
然后由百度SEO公司把这些诉求转成同一张核对表,至少包含四列:页面URL、改动动作、谁提供内容或权限、验收时看什么。例如“下线栏目”不能只写“删除”,而要写成“将A栏目内容合并到B聚合页,保留原URL可访问并指向B”。验收时看的是原URL是否还能打开、是否指向新页面,而不是看某个排名数字。
实施动作上,先让SEO公司输出一页“差异说明”,只写三个版本之间不同的页面和处理方式,不写重复的SEO常识。确认方拿到这页后,只需回答“按第几版执行”。这个动作的结果会直接决定下一步:如果确认方选了保留聚合页的版本,技术和内容团队就知道要准备合并规则;如果选了直接下线,就要接受部分页面从百度搜索结果中消失的可能,并提前安排404或301处理。
不是职位最高的人就适合确认,而是能回答这个问题的人:这个页面如果不再带来自然流量,业务上是否还能接受?能回答,就可以确认版本;不能回答,就应该把问题退回给提出该需求的部门,而不是让SEO公司猜。
假设一个例子:某企业市场部要求保留全部旧文章,产品部要求把旧文章批量合并成10个专题页。此时确认方若是市场部,就要说明保留旧文章是为了继续承接长尾搜索,还是只是为了留档。若是为了承接搜索,就应采用“保留URL并聚合”的版本;若只是为了留档,就可以采用“下线并归档”的版本。这个假设只用于说明判断方法,不代表任何真实项目结果。
百度SEO公司不掌握企业的预算和业务优先级,因此不能成为版本确认人。但有三种例外情况,SEO公司应暂停执行并书面说明:一是两个版本对同一批URL给出相反处理指令;二是确认方没有提供内容、权限或技术配合人;三是改动会导致整站主要栏目在百度中无法访问,而确认方并未意识到这一点。
暂停不是拖延,而是把“谁确认”变成“确认什么”。SEO公司应把冲突指令还原成两条可选路径,注明每条路径需要谁配合、验收时看什么。确认方选定后,后续的周报、验收和变更都只对照这个版本,不再接受口头新增。这样做的结果是:多部门再有相反需求时,先看版本号,而不是重新争论一遍。